سياسة الاستبدال والاسترجاع – Gray Alven

نحرص في Gray Alven على حماية حقوق عملائنا وتقديم تجربة تسوق واضحة وموثوقة. تخضع عمليات الاستبدال والاسترجاع والإلغاء للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

1. الاسترجاع والإلغاء

يحق للمستهلك طلب إرجاع المنتج أو إلغاء الطلب واسترداد المبلغ خلال 7 أيام من تاريخ الشراء أو التعاقد، متى كان المنتج غير مستخدم ولم يتم الانتفاع به، مع مراعاة الاستثناءات النظامية.

2. المنتجات المصنوعة حسب الطلب

لا يشمل حق الإرجاع المنتجات التي تم تصنيعها أو تعديلها أو تفصيلها بناءً على طلب العميل أو وفق مواصفات خاصة يحددها، وذلك مع عدم الإخلال بحق العميل في حال وجود عيب أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات المتفق عليها.

3. المنتجات المعيبة أو غير المطابقة

في حال استلام منتج تالف أو معيب أو غير مطابق للمواصفات المتفق عليها، يحق للعميل المطالبة بالمعالجة المناسبة وفق الأنظمة والسياسات المعمول بها. ولا يتحمل العميل تكاليف الإرجاع الناتجة عن خطأ أو عيب من جانب المتجر.

4. شروط الإرجاع

يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وألا يكون قد تعرض لسوء استخدام أو تلف بسبب العميل. وقد تتطلب بعض المنتجات إعادة التغليف أو عدم تركيبها للاستفادة من حق الإرجاع، وفق طبيعة المنتج والأنظمة ذات الصلة.

5. طريقة تقديم الطلب

للاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني، مع تزويدنا برقم الطلب وسبب الإرجاع، وإرفاق صور للمنتج عند وجود تلف أو عيب.

6. استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والموافقة على طلب الإرجاع، يتم رد المبلغ باستخدام وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا. وقد يستغرق ظهور المبلغ في الحساب مدة إضافية حسب البنك أو مزود الدفع. وتلتزم عمليات رد المبالغ بالمدد النظامية المطبقة.

7. تأخر التسليم

إذا تأخر المتجر عن التسليم لأكثر من 15 يومًا من تاريخ التعاقد أو عن الموعد المتفق عليه، يحق للمستهلك إلغاء العملية واسترداد المبلغ وفق النظام، مع مراعاة حالات القوة القاهرة والاستثناءات النظامية.

8. التواصل

البريد الإلكتروني: [email protected]

الهاتف والواتساب: +966 50 512 3902

Gray Alven – نحرص على تقديم خدمة واضحة وحفظ حقوق عملائنا وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.